Dreamz Casino terms and conditions

Godkännande av villkor och grundläggande regler

Genom att skapa konto och logga in hos oss bekräftar du att du har läst, förstått och accepterat våra Dreamz Casino terms of service samt våra allmänna användarregler. Dessa Dreamz Casino general rules gäller tillsammans med övriga policyer och rutiner som vi använder för att skydda både spelare och plattform.

Våra villkor gäller från det att du använder BankID via Trustly för att skapa konto och fortsätter att gälla så länge ditt konto är aktivt eller så länge det behövs för att uppfylla rättsliga och regulatoriska krav. Vi kan uppdatera villkoren när lagstiftning, licenskrav eller interna säkerhetsrutiner förändras. Den fortsatta användningen av kontot innebär då att du accepterar den senaste versionen.

Konto, registrering och verifiering

För att använda våra tjänster måste du vara minst 18 år. Minderåriga får inte registrera konto, spela eller på annat sätt använda plattformen. Vi förbehåller oss rätten att begränsa eller stänga konton som inte uppfyller ålderskravet eller där felaktiga uppgifter har lämnats vid registrering.

Registrering hos oss sker genom BankID via Trustly. Det innebär att du skapar ditt konto och loggar in utan traditionell manuell registrering. Denna process hjälper oss att säkerställa att uppgifterna är kopplade till rätt person och att kontot används på ett säkrare sätt. För att hålla kontot aktivt och i gott skick kan vi när som helst behöva genomföra identitetskontroller.

Som del av vår KYC-process behöver du använda eller kunna uppvisa följande:

• BankID för registrering och identifiering
• ID-handlingar om vi begär ytterligare verifiering av identitet

Vi kan begära kompletterande kontroll innan vissa funktioner används fullt ut, eller innan uttag behandlas. Om begärda uppgifter inte lämnas inom rimlig tid kan vi begränsa kontot tills verifieringen är klar. Detta är en del av våra skyldigheter för att upprätthålla en trygg spelmiljö och förhindra missbruk.

Våra tjänster riktar sig till spelare i en reglerad miljö. Vi verkar under tillsyn i Sverige och Malta, och vi kan därför begränsa åtkomst från jurisdiktioner där användning av våra tjänster inte är tillåten eller inte stämmer med våra licensvillkor. Det är ditt ansvar att säkerställa att du använder kontot i enlighet med lokala regler där du befinner dig. Försök att kringgå geografiska begränsningar kan leda till avstängning.

Du ansvarar också för att hålla dina inloggningsuppgifter och din identifieringsmetod skyddade. Om du misstänker obehörig användning av ditt konto ska du kontakta oss direkt så att vi kan hjälpa till att säkra kontot.

Insättningar, uttag och finansiella regler

Vi accepterar betalningar genom de metoder som finns tillgängliga på plattformen, inklusive Trustly, banköverföring och svenska bankalternativ via lokala banker. Tillgängligheten kan variera beroende på verifieringsstatus, plats och våra interna riskkontroller. När du gör en insättning hos oss måste betalningsmetoden vara registrerad i ditt eget namn eller på annat sätt tydligt kopplad till dig som kontoinnehavare.

Vi tillåter inte användning av tredjepartsbetalningar. Du får därför inte sätta in eller ta ut pengar med hjälp av någon annans bankkonto eller betalningslösning. Detta är en central del av våra regler för att motverka bedrägerier och penningtvätt. Vi kan begära ytterligare verifiering om en transaktion avviker från normalt användningsmönster eller om vi behöver bekräfta medlens ursprung.

När du gör en insättning ansvarar du för att de uppgifter du lämnar är korrekta. Felaktiga eller ofullständiga betalningsuppgifter kan leda till fördröjning, avvisad transaktion eller att vi tillfälligt begränsar kontot tills frågan har utretts. Vi kan också neka eller granska transaktioner som bedöms innebära förhöjd risk enligt våra rutiner för AML och säkerhet.

Vid uttag behöver vi kunna verifiera att kontot tillhör dig och att uttaget sker till en betalningsmetod som uppfyller våra krav. Vi kan därför hålla inne ett uttag tills nödvändiga kontroller är slutförda. I vissa fall kan vi be om ID-handlingar för att säkerställa identitet, särskilt om det finns lagkrav eller om kontot har markerats för extra kontroll.

• Alla transaktioner måste ske i enlighet med gällande lagar och licenskrav.
• Vi accepterar endast betalningsmetoder som vi bedömer vara godkända och säkra.
• Vi kan granska spelmönster och transaktionshistorik om vi misstänker otillåten aktivitet.
• Vi kan avvisa eller fördröja uttag tills nödvändig verifiering och säkerhetskontroll är klar.

Du får inte använda kontot enbart för att flytta pengar, genomföra transaktioner utan verkligt spelintresse eller på annat sätt använda plattformen för finansiella syften som strider mot dess avsedda användning. Om vi bedömer att ett konto används i strid med dessa regler kan vi vidta åtgärder, inklusive begränsning av kontot, annullering av transaktioner där det är tillåtet eller stängning av kontot.

Om du har frågor om en betalning eller vill kontrollera vilka metoder som är tillgängliga för dig kan du kontakta supporten innan du genomför nästa transaktion.

Allmänna bonus- och kampanjvillkor

Om vi erbjuder bonusar eller kampanjer gäller alltid särskilda villkor utöver dessa Dreamz Casino terms and conditions. I vår faktiska bonusinformation kan uppgifter om bonusbelopp, procentsats eller omsättningskrav förekomma, men sådana villkor gäller endast när de uttryckligen anges i det aktuella erbjudandet. Om ingen specifik bonusinformation visas ska inget antas gälla automatiskt.

När en bonus eller kampanj är aktiv måste den användas enligt de regler som hör till erbjudandet. Vi förbehåller oss rätten att kontrollera om villkoren följs och att neka, begränsa eller återkalla bonusar vid felaktig användning. Det gäller även om vi upptäcker mönster som tyder på att ett erbjudande används på ett sätt som strider mot syftet med kampanjen.

Bonusmissbruk är inte tillåtet. Exempel på sådant beteende kan vara att försöka dra otillbörlig fördel av kampanjvillkor, använda flera konton för samma erbjudande, samarbeta med andra för att kringgå regler eller skapa spelmönster som enbart syftar till att omvandla bonusmedel till uttagsbara medel utan normalt spelbeteende.

Om ett erbjudande innehåller omsättningskrav måste dessa uppfyllas innan eventuella bonusrelaterade vinster kan bli tillgängliga för uttag, om inget annat anges i kampanjvillkoren. Under en pågående bonusperiod kan vi även tillämpa regler om högsta tillåtna insats för att säkerställa rättvis användning. Om sådana begränsningar gäller framgår de av den aktuella kampanjen och måste följas fullt ut.

• En bonus får normalt bara användas av den spelare och det konto som erbjudandet riktar sig till.
• Vi kan ogiltigförklara en bonus om registrering, verifiering eller betalningsuppgifter är felaktiga eller ofullständiga.
• Vi kan förverka bonus, bonusvinster eller kampanjförmåner om reglerna inte följs.
• Vi kan ändra, pausa eller avsluta ett kampanjerbjudande när det krävs av operativa, juridiska eller regulatoriska skäl.

Om du är osäker på vilka regler som gäller för ett aktuellt erbjudande rekommenderar vi att du läser kampanjvillkoren noggrant innan du deltar.

Otillåtna aktiviteter och stängning av konto

För att skydda vår plattform, våra licenskrav och andra spelare förbjuder vi handlingar som strider mot våra regler eller mot gällande lag. Kontot får endast användas av den registrerade personen och bara för legitima speländamål.

Följande är exempel på aktiviteter som inte är tillåtna:

• att skapa eller använda flera konton
• att lämna felaktiga, vilseledande eller ofullständiga personuppgifter
• att använda VPN, proxy eller liknande verktyg för att kringgå geografiska begränsningar
• att använda någon annans betalningsmetod eller identitet
• att försöka manipulera spel, kampanjer eller tekniska funktioner
• att samarbeta med andra spelare på ett otillåtet sätt, inklusive maskopi eller bedrägeri
• att använda plattformen för penningtvätt, bedrägliga transaktioner eller andra olagliga ändamål

Om vi misstänker överträdelse kan vi genomföra en utredning och under tiden begränsa kontot, pausa transaktioner eller tillfälligt stänga åtkomsten. Om överträdelsen bekräftas kan vi stänga kontot permanent och vidta de åtgärder som är tillåtna enligt lag, licens och tillämpliga villkor. Vi förbehåller oss också rätten att neka framtida registreringar från personer som tidigare brutit mot våra regler.

Om ditt konto påverkas av en säkerhets- eller regelgranskning kommer vi att hantera ärendet enligt våra interna processer och gällande regelverk.

Licens, jurisdiktion och tvistlösning

Vi verkar under tillsyn av Spelinspektionen i Sverige och Malta Gaming Authority på Malta. Vår verksamhet ska därför följa relevanta regulatoriska krav i dessa jurisdiktioner, inklusive regler för spelarskydd, verifiering och ansvarsfull hantering av konto- och betalningsfrågor.

Om du vill lämna in ett klagomål eller har frågor om hur vi tillämpar våra Dreamz Casino terms of service kan du kontakta oss via livechatt eller e-post. Supporten är tillgänglig dygnet runt, alla dagar. Vi rekommenderar att du kontaktar supporten först så att vi får möjlighet att granska ärendet och försöka lösa det så snabbt och korrekt som möjligt.

Tvister hanteras i första hand genom vår interna process för ärendegranskning. Vi bedömer varje fråga utifrån tillgänglig dokumentation, kontohistorik, verifieringsuppgifter och de regler som gäller enligt licens och lag. Om du behöver hjälp med att förstå vilket underlag som krävs i ett ärende kan du kontakta supporten. Du kan också återgå till startsidan om du vill läsa mer om hur våra tjänster fungerar innan du använder kontot vidare.