Välkommen till Dreamz Casino. Vi lägger stor vikt vid att erbjuda snabb och tydlig kundservice så att din spelupplevelse förblir smidig. Vårt team arbetar för att besvara frågor och lösa eventuella ärenden på ett effektivt sätt.
Hur du når vårt supportteam
Vi erbjuder två huvudsakliga kontaktvägar. Livechatt är det snabbaste alternativet för de flesta frågor. Du kan starta en chatt direkt från webbplatsen när du är inloggad. E-post är ett annat alternativ för mer utförliga ärenden. Skicka ditt meddelande till den adress som anges i hjälpmenyn. Vi använder endast dessa kanaler eftersom de ger säkrast hantering av kontoinformation.
- Livechatt: Öppna chatten från sidfoten eller kontoområdet för direkt dialog.
- E-post: Använd formuläret eller adressen som visas efter inloggning.
Vi rekommenderar att du börjar med livechatten för enklare ärenden.
Öppettider och förväntade svarstider
Vårt supportteam är tillgängligt dygnet runt, alla dagar i veckan. Livechatten har därför ingen väntetid under normala förhållanden. E-postmeddelanden besvaras normalt inom 24 timmar, även om många frågor får svar snabbare. Eftersom vi har bemanning dygnet runt kan du alltid förvänta dig att någon finns tillgänglig när du behöver hjälp.
Innan du kontaktar oss: Snabb förberedelse
För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt är det bra om du har viss information redo. Ange ditt användarnamn eller konto-ID i meddelandet. Om ärendet gäller en betalning, ha transaktionsuppgifter eller skärmbilder tillgängliga. Vid verifieringsfrågor kan du behöva ditt BankID eller kopia på legitimation. Genom att förbereda detta slipper du onödiga följdfrågor och får snabbare svar.
- Kontonummer eller användarnamn
- Detaljer om vad som hänt och när
- Eventuella bilagor som styrker ärendet
Lämna in ett formellt klagomål eller tvist
Om du inte är nöjd med svaret från första linjen kan du begära att ärendet eskalereras till vår interna klagomålsavdelning. Skriv då tydligt att du önskar en formell granskning. Vi hanterar sådana ärenden enligt våra interna rutiner. Skulle du fortfarande inte vara nöjd kan du vända dig till Malta Gaming Authority, den myndighet som utfärdat vår licens. De erbjuder en oberoende tvistlösningsprocess för spelare.
Företags- och licensinformation
Dreamz Casino drivs under licens från Malta Gaming Authority i Malta. Detta innebär att verksamheten följer strikta regler för spelarskydd och rättvis behandling. Licensnumret finns tillgängligt i sidfoten på webbplatsen. Vi är skyldiga att följa dessa bestämmelser i all kontakt med spelare.