Meille on tärkeää, että jokainen pelikokemus sujuu mutkattomasti. Dreamz Casinolla asiakaspalvelumme ei ole pelkkä lomake tai automaattivastaaja – taustalla on oikea tiimi, joka on valmiina auttamaan sinua aidosti. Olipa kyseessä tekninen ongelma, kysymys maksutapahtumasta tai jokin muu asia, pyrimme aina löytämään selkeän ja nopean ratkaisun. Asiasi on meille tärkeä, ja haluamme varmistaa, että saat tarvitsemasi avun vaivattomasti.
Näin tavoitat asiakaspalvelumme
Dreamz Casinon asiakastuki on saatavilla kahden kanavan kautta: live chatin ja sähköpostin välityksellä. Molemmat ovat luotettavia tapoja ottaa yhteyttä, ja valinta riippuu lähinnä siitä, haluatko välittömän vastauksen vai suositko kirjallista viestintää.
Live chat
Live chat on nopein tapa saada apua. Löydät chat-painikkeen suoraan sivustomme oikeasta alakulmasta – se on näkyvissä kaikilla sivuston osioilla. Kirjoita kysymyksesi tai kuvaile ongelmasi, ja tiimimme ottaa sinut haltuun niin pian kuin mahdollista. Live chat sopii erityisesti kiireellisiin tilanteisiin, kuten maksuihin tai pelien teknisiin häiriöihin liittyviin asioihin.
Avaa live chat ja saat yhteyden tukitiimiin suoraan.
Sähköposti
Monimutkaisemmissa asioissa tai silloin, kun haluat liittää mukaan kuvakaappauksia tai muita dokumentteja, sähköposti on hyvä valinta. Voit kuvata tilanteen rauhassa ja liittää kaikki tarvittavat tiedot viestiin kerralla – näin tukitiimimme pystyy käsittelemään asiasi tehokkaammin ilman edestakaisin viestimistä.
Löydät sähköpostiosoitteemme kirjautuneena profiilisi asetuksista tai sivuston yhteystietosivulta.
Aukioloajat ja vasteajat
Asiakaspalvelumme toimii 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa – myös viikonloppuisin ja pyhäpäivinä. Tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että sinun ei tarvitse odottaa arkiaamuun ongelmasi kanssa.
- Live chat: Vastaamme pääsääntöisesti muutamassa minuutissa. Ruuhkaisempina hetkinä odotusaika voi olla hieman pidempi, mutta pyrimme aina alle viiden minuutin vasteaikaan.
- Sähköposti: Käsittelemme sähköpostiviestit yleensä 24 tunnin kuluessa, usein selvästi nopeammin. Jos asiasi on kiireellinen, suosittelemme live chatia.
Haluamme olla rehellisiä: erityisen kiireellisinä ajankohtina vasteajat voivat venyä hieman, mutta jokaiseen yhteydenottoon vastataan aina henkilökohtaisesti.
Ennen yhteydenottoa – näin nopeutan asian käsittelyä
Kun otat yhteyttä tukeemme, asian käsittely sujuu huomattavasti nopeammin, jos sinulla on valmiina muutama keskeinen tieto. Olemme koonneet alle listan asioista, jotka kannattaa tarkistaa ennen viestin lähettämistä tai chatin avaamista:
- Käyttäjätunnuksesi tai rekisteröity sähköpostiosoitteesi – näin löydämme tilisi välittömästi
- Kuvakaappaus tai virheilmoitus, jos kyseessä on tekninen ongelma tai maksuun liittyvä häiriö
- Tapahtuma-ID tai maksun viite, mikäli asia koskee talletusta tai kotiutusta (löydät nämä tilitapahtumistasi)
- Selkeä kuvaus tilanteesta: milloin ongelma ilmeni, mitä teit juuri ennen sitä ja mikä laite tai selain oli käytössä
Mitä tarkemmin kuvaat tilanteen, sitä vähemmän tarvitaan lisäkysymyksiä – ja sitä nopeammin pääsemme ratkaisuun. Arvostamme aikaasi.
Virallinen reklamaatio tai riitautusprosessi
Jos koet, ettet ole saanut tyydyttävää vastausta asiakaspalvelustamme, sinulla on oikeus viedä asia eteenpäin. Toimimme täysin läpinäkyvästi kaikissa reklamaatioasioissa.
Askel 1 – Ota ensin yhteyttä meihin. Pyydämme sinua aina ensin ottamaan yhteyttä asiakastukiimme live chatin tai sähköpostin kautta, jotta voimme selvittää asian sisäisesti. Suurin osa ongelmista ratkeaa tässä vaiheessa.
Askel 2 – Pyydä asian siirtämistä johdolle. Jos et ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen, voit pyytää asiasi esittelemistä vanhemmalle asiakaspalvelupäällikölle tai johtotiimillemme. Tee pyyntö kirjallisesti sähköpostitse, jotta siitä jää selkeä dokumentaatio.
Askel 3 – Ota yhteyttä viranomaiseen. Dreamz Casino toimii Maltan Gaming Authorityn (MGA) myöntämällä lisenssillä. Jos et ole tyytyväinen käsittelyyn yrityksemme sisällä, sinulla on oikeus tehdä virallinen valitus MGA:lle tai heidän hyväksymälleen riidanratkaisuelimelle (ADR). Ohjeet löydät MGA:n viralliselta verkkosivustolta osoitteesta mga.org.mt.
Yritys- ja lisensointitiedot
Dreamz Casino toimii virallisesti Maltan Gaming Authorityn (MGA) myöntämän peliluvan alaisena. MGA on yksi maailman arvostetuimmista pelialan valvojista, ja lisenssimme takaa, että toimintamme täyttää korkeat vaatimukset vastuullisuuden, turvallisuuden ja reiluuden osalta. Lisensointitiedot ovat avoimesti nähtävillä sivustomme alatunnisteessa. Voit milloin tahansa tarkistaa lisenssin voimassaolon suoraan MGA:n rekisteristä.
Jos sinulla on kysyttävää toimintaamme koskevista luvista tai viranomaisasioista, tiimimme vastaa mielellään – avaa live chat tai lähetä sähköpostia, niin selvitetään asia yhdessä.