Hos Dreamz Casino sætter vi din oplevelse i centrum. Uanset om du har spørgsmål til din konto, en indbetaling eller vores spilvalg, så er vores supportteam klar til at tage sig af det. Vi tror på, at god hjælp ikke handler om automatiske svar – det handler om rigtige mennesker, der lytter og finder løsninger. Din ro i sindet er vores prioritet.
Sådan kommer du i kontakt med vores supportteam
Vi tilbyder direkte adgang til kundesupport via live chat, som er vores primære og hurtigste kontaktkanal. Der er ingen grund til at vente på et svar pr. mail eller lede efter et telefonnummer – vores chatfunktion giver dig forbindelse til en medarbejder med det samme.
Live Chat
Live chat er den nemmeste måde at få hjælp på. Du finder chatvinduet direkte på vores hjemmeside – klik blot på chat-ikonet, som er synligt på alle sider. Du behøver ikke forlade spilsiden for at starte en samtale.
- Tilgængelig direkte på Dreamz Casino-siden
- Forbinder dig med en reel supportmedarbejder
- Egnet til alle typer henvendelser – fra tekniske problemer til kontospørgsmål
- Ingen ventetid på mailsvar
Vi anbefaler live chat til alle tidsfølsomme spørgsmål. Det er den hurtigste vej til hjælp, og vores medarbejdere er trænede til at håndtere alt fra simple forespørgsler til mere komplekse situationer med samme omhu.
Åbn live chat nu – vi er klar til at hjælpe dig med det samme.
Åbningstider og forventede svartider
Vores kundesupport er tilgængelig 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen – inklusiv helligdage. Det betyder, at uanset hvornår du spiller, og uanset hvilken tidszone du befinder dig i, er der altid en medarbejder klar til at tage din henvendelse.
Via live chat er svartiden typisk meget kort. I langt de fleste tilfælde vil du blive forbundet med en medarbejder inden for få minutter. Vi arbejder løbende på at sikre, at ventetiden forbliver lav, selv i travle perioder.
Det er vores mål, at ingen henvendelse bliver liggende ubesvaret. Uanset om du kontakter os midt om natten eller tidlig om morgenen, kan du forvente en professionel og hjælpsom respons. Vi tager alle henvendelser alvorligt – store som små.
Forbered dig, inden du kontakter os
For at vi kan hjælpe dig så hurtigt og præcist som muligt, er det en god idé at have et par ting klar, inden du starter en chat. Det sparer tid for begge parter og sikrer, at vi kan finde den rette løsning fra starten.
Afhængigt af din henvendelse kan følgende oplysninger være relevante:
- Dit brugernavn eller den e-mailadresse, der er tilknyttet din konto – så vi hurtigt kan finde dine kontooplysninger
- Beskrivelse af problemet – jo mere konkret, desto bedre. Hvad skete der, og hvornår?
- Skærmbilleder – særligt nyttigt ved betalingsproblemer eller tekniske fejl. Har du brugt Trustly, Sofort eller Visa/Mastercard og oplever en fejl, er et skærmbillede af transaktionen meget hjælpsomt
- Transaktions-ID – hvis din henvendelse drejer sig om en indbetaling eller udbetaling
- Identifikationsdokument – i tilfælde af verifikationsrelaterede spørgsmål kan du blive bedt om at fremsende gyldig legitimation eller adressebevis
Det er ikke altid alle disse punkter er nødvendige, men at have dem klar gør processen smidigere for alle.
Formel klage eller tvist – hvad gør du?
Vi bestræber os på at løse alle henvendelser hurtigt og tilfredsstillende via vores live chat. Men vi forstår, at der i sjældne tilfælde kan opstå situationer, hvor du ikke er tilfreds med den første respons.
Hvis du ønsker at eskalere en sag, anbefaler vi følgende fremgangsmåde:
- Trin 1 – Kontakt support igen: Bed om at få din sag behandlet af en seniormedarbejder eller teamleder. Forklar tydeligt, hvad du er utilfreds med, og hvad du forventer som løsning.
- Trin 2 – Formel skriftlig klage: Indsend en formel klage via vores supportkanal med en detaljeret beskrivelse af hændelsesforløbet.
- Trin 3 – Regulatorisk eskalering: Hvis du fortsat ikke er tilfreds med vores håndtering, har du ret til at indgive en klage til Malta Gaming Authority (MGA), som er vores licensudstedende myndighed. MGA fører tilsyn med vores virksomhed og kan bistå med tvistlæsning i kvalificerede sager.
Vi ønsker altid at nå frem til en løsning internt, men det er vigtigt for os, at du kender dine rettigheder og de muligheder, du har, hvis du har brug for at gå videre.
Virksomheds- og licensoplysninger
Dreamz Casino er fuldt licenseret og reguleret af Malta Gaming Authority (MGA), en af de mest respekterede spillemyndigheder i verden. Vores licens forpligter os til at overholde strenge krav om ansvarligt spil, fair praksis og databeskyttelse. Du kan til enhver tid verificere vores licensstatus direkte hos MGA. Vi driver vores platform med gennemsigtighed og integritet som fundament – det er ikke blot et løfte, det er et lovkrav, vi lever op til hver dag.
Besøg vores FAQ-sektion for svar på de mest stillede spørgsmål.