Mēs priecājamies, ka esat Dreamz Casino daļa. Mūsu mērķis ir nodrošināt, ka katrs spēlētājs saņem ātru un skaidru palīdzību, kad tā ir nepieciešama. Atbalsta komanda strādā, lai risinātu jautājumus efektīvi un saglabātu uzticību.
Kā sasniegt mūsu atbalsta komandu
Mēs piedāvājam divus galvenos saziņas kanālus. Live čats ir pieejams tieši vietnē un ļauj saņemt atbildi īsā laikā. E-pasts ir piemērots detalizētākiem jautājumiem vai situācijām, kurās nepieciešams pievienot dokumentus.
- Live čats – pieejams tieši no konta vai galvenās lapas
- E-pasts – izmantojiet oficiālo adresi, kas norādīta konta sadaļā
Nav telefona atbalsta vai sociālo tīklu kanālu tiešai palīdzībai. Iesakām sākt ar live čatu, ja jautājums ir steidzams.
Darba laiki un atbilžu laiki
Atbalsta stundas nav fiksētas publiski. Live čats parasti sniedz ātrāko reakciju, bieži dažu minūšu laikā. E-pasta atbildes var prasīt līdz 24 stundām atkarībā no noslodzes. Mēs cenšamies atbildēt pēc iespējas ātrāk, bet lūdzam saprast, ka dažos gadījumos var būt nepieciešams papildu laiks.
Sagatavošanās pirms saziņas
Lai saņemtu palīdzību ātrāk, sagatavojiet šādu informāciju: konta ID numuru, ekrānšāviņus par maksājumiem, ja jautājums saistīts ar Trustly, bankas pārskaitījumu vai Visa/Mastercard. Ja runa ir par verifikāciju, sagatavojiet personas apliecinošus dokumentus. Šāda pieeja ļauj mūsu komandai nekavējoties sākt darbu ar jūsu gadījumu.
Sūdzību vai strīdu iesniegšana
Ja sākotnējā atbilde jūs neapmierina, varat lūgt eskalāciju uz vadības līmeni. Mēs esam licencēti Malta Gaming Authority, Malta. Ja strīds joprojām nav atrisināts, jums ir tiesības vērsties pie regulatora vai alternatīvās strīdu izšķiršanas pakalpojuma sniedzēja, kas darbojas saskaņā ar mūsu licenci.
Korporatīvā un licences informācija
Dreamz Casino darbojas saskaņā ar Malta Gaming Authority licenci, kas izsniegta Maltā. Šī licence apliecina, ka mēs ievērojam stingrus drošības un godīguma standartus.