Esame tam, kad pagalbą gautumėte aiškiai, greitai ir be bereikalingų žingsnių. Mūsų tikslas – kad kiekvienas žaidimo, paskyros ar mokėjimo klausimas būtų sprendžiamas sklandžiai, o bendravimas su mumis būtų paprastas nuo pirmos žinutės. Šiame puslapyje rasite, kaip veikia Dreamz Casino contact, kada atsakome ir ką verta pasiruošti prieš kreipiantis. Jei jums reikia pagalbos dabar, galite iš karto atidaryti Live Chat ir susisiekti su mūsų komanda.
Kaip susisiekti su mūsų pagalbos komanda
Mūsų Dreamz Casino customer support komanda pasiekiama dviem kanalais: per gyvą pokalbį ir el. paštu. Sąmoningai laikomės aiškios kontaktų struktūros, kad žinotumėte, kur kreiptis pagal savo situaciją. Jei klausimas skubus, patogiausia pradėti nuo gyvo pokalbio. Jei jūsų užklausa sudėtingesnė ir reikalauja daugiau informacijos ar priedų, patogesnis gali būti el. paštas.
- Live chat – tinkamiausias pasirinkimas, kai reikia greito atsakymo dėl prisijungimo, premijos aktyvavimo, žaidimų veikimo ar bendrų paskyros klausimų.
- El. paštas – naudingas, kai norite išsamiai aprašyti problemą, pridėti ekrano nuotraukas arba kai klausimas susijęs su mokėjimo operacijomis ir reikalinga detalesnė peržiūra.
Rašydami mums, stenkitės problemą apibūdinti kuo konkrečiau: kas nutiko, kada tai įvyko ir kokį rezultatą matote savo paskyroje. Tai padeda mūsų specialistams greičiau suprasti situaciją ir išvengti papildomų patikslinimų. Jeigu kreipiatės dėl registracijos ar paskyros duomenų, verta nurodyti tiksliai tą informaciją, kuri susijusi su jūsų užklausa.
Šiuo metu nesiūlome kitų viešai nurodytų kontaktavimo kanalų šiame puslapyje, todėl rekomenduojame naudotis būtent Live chat arba el. paštu. Taip jūsų užklausa pateks tiesiai mūsų komandai ir bus apdorota tinkamu keliu.
Darbo laikas ir atsakymo terminai
Gyvas pokalbis pas mus veikia 24/7. Tai reiškia, kad pagalbos galite kreiptis bet kuriuo metu – ryte, vakare ar naktį. Jei situacija reikalauja greitos reakcijos, pavyzdžiui, negalite prisijungti, turite klausimą apie premijos pasirinkimą ar norite pasitikslinti bendrą paskyros informaciją, gyvas pokalbis paprastai yra greičiausias kelias.
El. pašto užklausoms atsakymo laikas gali skirtis priklausomai nuo klausimo sudėtingumo. Paprastesnės užklausos paprastai išnagrinėjamos greičiau, o atvejai, susiję su mokėjimais, paskyros peržiūra ar papildomu patvirtinimu, gali užtrukti ilgiau. Visada siekiame atsakyti kuo operatyviau, tačiau tikslų laiką gali lemti tai, kiek informacijos gauname pirmoje žinutėje.
Jei norite sutrumpinti laukimą, pradėkite nuo gyvo pokalbio arba el. laiške iškart pateikite visą svarbią informaciją. Kai klausimas aiškus nuo pradžių, galime greičiau pereiti prie sprendimo.
Prieš susisiekdami: ką pasiruošti
Kuo tiksliau aprašysite situaciją, tuo greičiau galėsime padėti. Prieš rašydami mūsų komandai, rekomenduojame trumpai pasiruošti. Tai ypač naudinga, jei klausimas susijęs su registracija, mokėjimais arba paskyros patikra.
Naudinga informacija prieš kreipiantis
- Paskyros duomenys – nurodykite savo vartotojo vardą ar kitą paskyrą identifikuojančią informaciją.
- Trumpas problemos aprašymas – parašykite, kas tiksliai nutiko ir kokiame puslapyje ar žingsnyje tai įvyko.
- Data ir laikas – jei įmanoma, nurodykite, kada pastebėjote problemą.
- Ekrano nuotraukos – jei klausimas susijęs su indėliu ar išmokėjimu per banko pervedimą, Visa/MasterCard ar Trustly, ekrano nuotraukos gali padėti greičiau patikrinti situaciją.
- Registracijos informacija – jei užklausa susijusi su paskyros atidarymu ar pasveikinimo pasiūlymu, verta paminėti, kuriame žingsnyje sustojote: paskyros sukūrimas, premijos pasirinkimas ar minimalus kvalifikacinis įnašas.
Jei jūsų klausimas susijęs su tapatybės ar paskyros peržiūra, galime paprašyti papildomos informacijos. Tokiais atvejais geriausia atsakyti į mūsų komandos nurodymus tiesiogiai ir siųsti tik tai, ko konkrečiai prašome. Tai padeda apsaugoti jūsų duomenis ir leidžia tiksliau įvertinti situaciją.
Jei pirmiausia norite pasitikrinti bendrą informaciją, galite apsilankyti DUK skiltyje, o jei atsakymo ten nerandate – kreiptis į mus tiesiogiai.
Kaip pateikti oficialų skundą ar ginčą
Jei manote, kad jūsų klausimas nebuvo išspręstas tinkamai, pirmiausia rekomenduojame atsakyti į ankstesnį mūsų komandos laišką arba pakartotinai susisiekti per gyvą pokalbį ir aiškiai nurodyti, kad norite, jog atvejis būtų peržiūrėtas iš naujo. Daugumą situacijų galima išspręsti šiame etape, kai turime visą kontekstą ir galime dar kartą peržiūrėti sprendimą.
Jei po pirminės peržiūros vis tiek nesate patenkinti atsakymu, galite prašyti, kad klausimas būtų perduotas aukštesniam nagrinėjimo lygiui mūsų viduje. Tokiu atveju verta pateikti visą susirašinėjimo istoriją, susijusius mokėjimų duomenis ir aiškų paaiškinimą, su kuria sprendimo dalimi nesutinkate.
Mes veikiame pagal Malta Gaming Authority išduotą reguliavimo sistemą Maltoje. Jei išnaudojote mūsų vidinį nagrinėjimo procesą ir manote, kad problema lieka neišspręsta, galite kreiptis į mūsų licencijuojančią priežiūros instituciją – Malta Gaming Authority. Kreipdamiesi į reguliuotoją, pateikite savo bendravimo su mumis įrodymus ir aiškią ginčo santrauką. Tai padeda skundą įvertinti tiksliau ir sparčiau.
Įmonės ir licencijavimo informacija
Skaidrumas mums svarbus ne mažiau nei kasdienė pagalba. Esame licencijuojami pagal Malta Gaming Authority reikalavimus, o mūsų licencijavimo jurisdikcija yra Malta. Tai reiškia, kad klientų aptarnavimas, ginčų nagrinėjimas ir bendrieji veiklos standartai turi atitikti taikomą reguliavimo sistemą.
Jei kreipiatės dėl svarbaus paskyros ar ginčo klausimo, visada rekomenduojame naudotis mūsų oficialiais pagalbos kanalais – gyvu pokalbiu ir el. paštu. Taip galime tinkamai identifikuoti jūsų užklausą, ją užregistruoti ir suteikti nuoseklų atsakymą.